Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
§ 1
Postanowienia wstępne
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje w zakresie wszelkich umów zawieranych pomiędzy Usługodawcą, a Klientem. W przypadku ustalenia przy realizacji Zamówienia szczególnych postanowień, wyłączających lub modyfikujących postanowienia Regulaminu, postanowienia szczególne wiążą strony tylko w zakresie konkretnej Umowy, chyba że co innego wynika z wyraźnego oświadczenia Usługodawcy.
2. Usługodawca nie jest związany w żadnym zakresie ogólnymi warunkami umów, wzorcami umów, czy regulaminami, które są stosowane przez Klientów, chyba że Klient wyraźnie zwróci się w tej sprawie do Usługodawcy, a Usługodawca w drodze wyraźnego pisemnego oświadczenia wyrazi zgodę na ich obowiązywanie.
3. Z wyjątkiem osób upoważnionych do reprezentacji Usługodawcy zgodnie z zasadami reprezentacji, w tym prokurentów lub pełnomocników legitymujących się pisemnym wyraźnym upoważnieniem, pracownicy Usługodawcy nie są (w sposób dorozumiany) uprawnieni do odstępowania od postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Strony i określa zasady korzystania z nich oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za ich pośrednictwem.
5. Informacje umieszczone na stronie https://aemszkolenia.pl/ w postaci zdjęć produktów, opisów, schematów, wykresów, jak również projekt grafiki objęte są prawami autorskimi Usługodawcy. Obowiązuje zakaz kopiowania i posługiwania się w/w elementami bez wcześniejszego poinformowania Usługodawcy i uzyskania w odpowiedzi zgody na używanie ich. Klientowi przysługuje prawo wykorzystania dokumentu w ramach dozwolonego użytku, natomiast rozpowszechnianie dokumentu wymaga zgody Usługodawcy.
6. Treść Regulaminu jest nieodpłatnie udostępniana Klientowi przed zawarciem umowy, a także może zostać bezpłatnie pozyskana, odtworzona i utrwalona przez Klienta w każdy czasie za pośrednictwem Strony.
7. Warunkiem korzystania ze Strony jest akceptacja treści niniejszego Regulaminu.
8. Akceptacja treści niniejszego Regulaminu jest równoznaczna ze złożeniem przez Klienta oświadczenia, iż jest on osobą pełnoletnią.
9. Usługodawca zapewnia działanie systemu teleinformatycznego, którym się posługuje w taki sposób, że Klient może nieodpłatnie zakończyć w każdej chwili korzystanie z usług Strony.
10. W przypadku korzystania ze Strony należy działać z poszanowaniem prawa. Zakazane jest, w szczególności dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 2
Definicje
1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
2. Usługodawca – AEM Alicja Maślaniec, ul. Brzeska 85, 32-700 Bochnia,REGON: 389085160, NIP: 8681800526,
3. Sklep– sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem https://aemszkolenia.pl/sklep zawierający listę dostępnych w danej chwili do zakupu produktów.
4. Klient– każdy podmiot korzystający lub zamierzający skorzystać ze Strony.
5. Przedsiębiorca– osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą,
6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Strony), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
7. Regulamin– niniejszy regulamin,
8. Koszyk– element oprogramowania, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów,
9. Produkt– dostępne pliki elektroniczne do samodzielnego wykorzystania, w tym nagrania ze szkoleń lub kursów, szablony dokumentów, e-booki lub usługa będąca przedmiotem Umowy między Klientem, a Usługodawcą, w tym szkolenia indywidualne lub grupowe,
10. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Strony. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też – stosowanie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług,
11.Przedsiębiorca na prawach Konsumenta –osoba fizyczna, która zawiera zUsługodawcąumowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, który wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionym w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Jeżeli z treści umowy, która ma być zawarta, nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla osoby fizycznej, o której mowa powyżej, osoba ta najpóźniej w chwili zawarcia umowy może złożyć oświadczenie, że umowa ma dla niej charakter zawodowy albo że nie ma takiego charakteru,
12.Strona –strona internetowa dostępna pod adresem
Strona domowa
13. Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, dostarczane zarówno w ramach jednej operacji, jak i przez jakiś czas, istniejące niezależnie od rodzaju nośnika na jakim są dostarczane, w szczególności nagrania ze szkoleń lub kursów, szablony dokumentów przeznaczone do samodzielnego wykorzystania, e-booki.
§ 3
Kontakt z Usługodawcą
1. Adres Usługodawcy: ul. Brzeska 85, 32-700 Bochnia,
2. Adres e-mail Usługodawcy: biurojdg@op.pl,
3. Numer telefonu Usługodawcy: 511 864 677,
4. Numer rachunku bankowego Usługodawcy: 13 1140 2004 0000 3602 8638 7485,
5. Klient może porozumiewać się z Usługodawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
6. Klient może porozumieć się telefonicznie z Usługodawcą od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 16:00.
§ 4
Wymagania techniczne
1.Do korzystania ze Strony, w tym przeglądania dostępnych w Sklepie Produktów oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne jest dysponowanie:
1) komputerem lub urządzeniem mobilnym posiadającym dostęp do sieci Internet (łącze min. 128 kbps), wyposażonym w sprawny system operacyjny, np. Windows, Android, Mac OS,
2) poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge.
2. Korzystanie z treści cyfrowych lub usług cyfrowych może wymagać:
1) dostępu do Internetu, posiadania urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet,
2) posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej,
3) utworzenia przez Klienta w Sklepie konta użytkownika,
4) posiadania oprogramowania biurowego pozwalającego na otwarcie lub edycję plików .doc oraz .xls, :pdf, np. Microsoft Office, Open Office.
§ 5
Informacje ogólne
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Strony wynikającego z przyczyn od niego niezależnych, w tym siły wyższej lub działania osób trzecich, jak również zastrzega prawo do czasowego zaprzestania świadczenia usług ze względu na czynności konserwatorskie, modernizację, rozbudowę, konserwacje lub modyfikacje Strony.
2. Usługodawca dokonuje sprzedaży na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
3. Usługodawca informuje, iż zabronione jest podejmowanie przez Klienta jakichkolwiek działań zmierzających do odtworzenia Strony, w tym w szczególności na stronach internetowych i w domenach internetowych powiązanych z Klientem.
4. Przeglądanie dostępnych Produktów nie wymaga uprzedniego zalogowania do sklepu.
5. W przypadku, gdy kupowane produkty to szablony dokumentów przeznaczone do samodzielnego wykorzystania należy pamiętać, że mogą one wymagać dostosowania do indywidualnej sytuacji Klienta, a Usługodawca nie jest zobowiązany do udzielania konsultacji związanych z zakupionymi szablonami dokumentów, chyba że Usługodawca i Klient uzgodnią odmiennie.
6. Prawa autorskie do treści zawartych na Stronie, w tym treści cyfrowych sprzedawanych za pośrednictwem Sklepu przysługują Usługodawcy.
7. Korzystanie przez Klienta z treści zawartych na Stronie, w tym treści cyfrowych sprzedawanych za pośrednictwem Sklepu z naruszeniem prawa autorskiego może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
8. Klient, który kupił treści cyfrowe od Usługodawcy, może korzystać z nich w ramach dozwolonego użytku, w tym w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej/nierejestrowanej/zawodowej w dowolnej ilości celem realizacji swoich własnych projektów.
9. Klient, który kupił treści cyfrowe od Usługodawcy nie może:
1) wykorzystywać ich lub ich fragmentów do przygotowywania dokumentów dla jakichkolwiek podmiotów trzecich,
2) udostępniać kupionych treści cyfrowych do użytku podmiotom trzecim,
3) odsprzedawać kupionych treści cyfrowych ani tworzyć na ich podstawie produktów, treści cyfrowych lub usług sprzedawanych dalej,
4) przedstawiać siebie, jako twórcę zakupionych produktów.
§ 6
Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Strony Usługi:
1) odpłatne: polegające na sprzedaży produktów,
2) nieodpłatne polegające na:
a) możliwości korzystania z treści umieszczonych przez Usługodawcę na Stronie,
b) wysyłaniu na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej informacji handlowej lub marketingowej.
2. Usługodawca zapewnia o nie utrwalaniu wizerunku lub głosu osób biorących udział w szkoleniu.
§ 7
Odmowa świadczenia usług
1. Usługodawca odmawia zawarcia umowy sprzedaży z Klientem, który nie zaakceptował niniejszego Regulaminu.
2. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy sprzedaży z Klientem, w sytuacji, gdy:
1) Klient nie przekazał informacji niezbędnych do jej zawarcia albo przekazał błędne dane,
2) zawarcie umowy byłoby niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami,
3) Klient wystąpił z ofertą wykraczającą poza zakres usług świadczonych przez Usługodawcę.
3. Usługodawca może odwołać zaplanowane szkolenie, w sytuacji gdy nie zostanie osiągnięta wymagana liczba uczestników, o czym poinformuje Klienta najpóźniej 2 dni przed terminem szkolenia.
4. W sytuacji odwołania szkolenia w sytuacji, gdy nie zostanie osiągnięta wymagana liczba uczestników Usługodawca zwróci Klientowi w terminie 7 dni od daty odwołanego szkolenia zapłacone przez niego wynagrodzenie, chyba, że za zgodą Klienta będzie on uczestniczył w ramach dotychczas uiszczonego wynagrodzenia w kolejnym terminie danego szkolenia.
§ 8
Zasady składania zamówienia za pomocą Strony
1. Zamówienia składane za pomocą Strony są przyjmowane przez Usługodawcę drogą elektroniczną, a to za pośrednictwem:
1) poczty elektronicznej lub
2) telefonicznie lub,
3) sklepu dostępnego na Stronie.
2. W przypadku składania zamówienia za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie, świadczenie Usług przez Usługodawcę odbywa się w następujący sposób:
1) Klient wysyła zapytanie, które powinno zawierać wskazanie Produktu/ów, którym/i jest zainteresowany lub telefonicznie wskazuje, którym/i Produktem/ami jest zainteresowany,
2) po zapoznaniu się z treścią wiadomości Usługodawca ma prawo skierować do Klienta dodatkowe pytania lub poprosić o przesłanie dodatkowych informacji, jeżeli jest to niezbędne do zawarcia lub realizacji umowy sprzedaży,
3) w przypadku posiadania przez Usługodawcę wszelkich niezbędnych informacji, wysyła on do Klienta wiadomość e-mail, potwierdzającą otrzymanie korespondencji, propozycję terminu i sposobu wysłania Produktu oraz wysokość wynagrodzenia Usługodawcy w przypadku zawierania umowy z Konsumentem oraz informacje, o których mowa w art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (o ile nie zostały one uprzednio przekazane),
4) w przypadku akceptacji warunków zawarcia umowy przez Klienta, powinien on wysłać uzgodnione wynagrodzenie na rachunek bankowy o numerze 13 1140 2004 0000 3602 8638 7485 oraz wysłać wiadomość e-mail zawierającą akceptację warunków umowy oraz potwierdzenie przelewu,
6) w momencie wpływu do Usługodawcy wiadomości e-mail od Klienta zawierającej akceptację warunków zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem zapłaty wynagrodzenia, pomiędzy Usługodawcą a Klientem zostaje zawarta umowa na warunkach wynikających z korespondencji e-mail i niniejszego regulaminu,
7) Usługodawca realizuje zamówienie w uzgodniony z Klientem sposób i w uzgodnionym z Klientem terminie.
3. Klient zobowiązany jest do prawidłowego wypełnienia danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz ich weryfikacji przed przesłaniem.
4. W przypadku składania zamówienia za pomocą sklepu dostępnego na Stronie, świadczenie Usług przez Usługodawcę odbywa się w następujący sposób:
1) Klient dodaje do koszyka wybrany do kupienia Produkt,
2) Następnie Klient wypełnia formularz zamówienia, w tym wybiera sposób dostawy produktu oraz sposób płatności, a także podaje dane konieczne do realizacji zamówienia,
3) Klient potwierdza treść zamówienia i akceptuje niniejszy regulamin,
4) Klient uiszcza wynagrodzenie na rachunek bankowy o numerze 13 1140 2004 0000 3602 8638 7485,
5) Usługodawca przekaże Klientowi będącemu Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta na podany przez Konsumenta/Przedsiębiorcę potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży na trwałym nośniku najpóźniej w momencie dostarczenia produktu,
6) Klient może zarejestrować się w Sklepie tj. założyć w nim Konto lub dokonywać zakupów bez rejestracji poprzez podawanie swoich danych przy każdym ewentualnym zamówieniu,
7) Usługodawca realizuje zamówienie w uzgodniony z Klientem sposób i w uzgodnionym z Klientem terminie.
10.Wszystkie zamówienia muszą być opłacone z góry, chyba że odmienne zasady płatności zostały określone w opisie danego produktu lub Klient z Usługodawcą uzgodnią odmiennie.
§ 9
Oferowane metody dostawy oraz płatności
1. W sytuacji składania zamówienia za pomocą Strony Klient może skorzystać z metod dostawy Produktu ustalonych przez Usługodawcę oraz Klienta.
2. W sytuacji składania zamówienia za pomocą Strony Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
a/ zapłata poprzez płatność przelewem na konto Usługodawcy,
b/ płatności elektroniczne,
c/ usługi szybkich płatności Paynow. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest mBank S.A.
3. Klient z Usługodawcą mogą ustanowić indywidualne zasady metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności za produkty.
4. W sytuacji gdy produktem jest szablon dokumentu lub e-book jego dostawa następuje poprzez umożliwienie Klientowi jego pobranie lub wysłanie go na adres e-mail Klienta podany w zamówieniu. Informacja o możliwych sposobach dostawy każdorazowo podawana jest w opisie produktu przed dokonaniem zakupu.
5. W sytuacji gdy produktem jest nagranie ze szkolenia lub kursu jego dostawa następuje poprzez umożliwienie Klientowi dostępu do szkolenia w formie nagrania (materiału cyfrowego ) na czas oznaczony. Standardowy okres dostępu wynosi 6 miesięcy, chyba że w opisie danego szkolenia lub oferty wskazano inny okres. Usługodawca zastrzega sobie prawo do określenia indywidualnego czasu dostępu do poszczególnych szkoleń, w szczególności w przypadku szkoleń dotyczących zagadnień prawnych, podatkowych lub innych obszarów podlegających częstym zmianom przepisów. Informacja o czasie dostępu każdorazowo podawana jest w opisie produktu przed dokonaniem zakupu.
6. W sytuacji gdy produktem jest usługa będąca przedmiotem Umowy między Klientem, a Usługodawcą, w tym szkolenia indywidualne lub grupowe Klient najpóźniej 1 dzień przed danym szkoleniem otrzyma od Usługodawcy na adres e-mail podany w zamówieniu link pozwalających na udział w szkoleniu.
§ 10
Wykonanie umowy sprzedaży
1. Dostawa Produktu odbywa się na terenie Polski.
2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie) są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia (po dodaniu Produktu do Koszyka), w tym przed wyrażeniem przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży (o ile nie zostały one uprzednio przekazane).
3. W sytuacji gdy produktem jest plik elektroniczny do samodzielnego wykorzystania, w tym nagrania ze szkoleń lub kursów, szablony dokumentów, e-booki – termin realizacji zamówienia wynosi 3 dni robocze – licząc od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem, że jeżeli Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta nie wyrazi zgody na rozpoczęcie wykonania Usługi przed upływem 14 dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, wówczas wykonanie Usługi następuje po 14 dniach od złożenia zamówienia, chyba że strony ustanowią inaczej.
4. W sytuacji gdy produktem jest usługa będąca przedmiotem Umowy między Klientem, a Usługodawcą, w tym szkolenia indywidualne lub grupowe albo produkt zostaje wykonany na indywidualne zamówienie Klienta – jego dostawa/realizacja nastąpi w terminie uzgodnionym przez Usługodawcę i Klienta.
§ 11
Zgodność produktu z umową
1. Usługodawca dostarcza Klientowi Produkt zgodnie z umową.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do produktu z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji,
b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Klientowi, o którym Klient powiadomił Usługodawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował,
3. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli:
a) nadaje się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z Produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
b) występuje w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Produktu tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz publiczne zapewnienia złożone przez Usługodawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Usługodawca wykaże, że:
· nie wiedział o danym publicznym zapewnieniom i oceniając rozsądnie nie mógł o nim wiedzieć,
· przed zawarciem Umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
· publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Klienta o zawarciu Umowy;
4. Produkt dostarczany przez Usługodawcę powinien być zgodny z zapowiedzią, które zostały udostępnione Klientowi przez Usługodawcę przed zawarciem Umowy.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową, o którym mowa w ust. 3, jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową określonych w ust. 3 oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
6. Klient jest zobowiązany do współpracy z Usługodawcą w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia czy brak zgodności Produktu z Umową w odpowiednim czasie wynika z cech sprzętu komputerowego, oprogramowania i połączenia sieciowego wykorzystywanego przez Klienta w celu uzyskania dostępu do Produktu lub w celu korzystania z niego.
§ 12
Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może w terminie 14 dni od daty jej zawarcia odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
3. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty poprzez przesłanie oświadczenia na adres Usługodawcy- dane kontaktowe Usługodawcy zostały określone w § 3. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
4. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta drogą elektroniczną, Usługodawca niezwłocznie prześle na trwałym nośniku Konsumentowi/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta na podany przez Konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
5. Skutki odstąpienia od Umowy:
a. W przypadku odstąpienia od Umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta sposobu dostarczenia Produktu/ów innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę.
b. Zwrotu płatności Usługodawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta/Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
c. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
d. Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta powinien odesłać Produkt na adres Usługodawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
e. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia mu produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów
f. Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu Usługodawcy.
g. Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8. W przypadku gdy ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu.
9. Konsumentowi/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi:
1) gdy usługa została w pełni wykonana, a rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną uprzednią zgodą Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci przysługujące mu prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez Usługodawcę,
2) po upływie 14 – dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
§ 13
Reklamacja
1. Usługodawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.
2. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Usługodawcy Produktu Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo do reklamacji w oparciu o zasady określone w art. 43a i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca (nie będący Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta), strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
3. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Usługodawcy.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Usługodawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
5. Reklamacja jest rozpatrywana przez Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie, Usługodawca powiadomi Klienta o przyczynach składających się na możliwe opóźnienie wraz informacją o prawdopodobnym terminie rozpatrzenia reklamacji.
6. Usługodawca w odpowiedzi na wskazany przez Klienta adres ustosunkowuje się do przedmiotu reklamacji proponując możliwe rozwiązanie lub podejmując decyzję o braku podstaw do rozpatrzenia reklamacji.
7. Reklamacja rozpatrzona zgodnie z regulaminem nie podlega dalszemu ani ponownemu rozpatrzeniu przez Usługodawcę.
8. Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 4 niniejszego Regulaminu.
§ 14
Opinie
1. Klient, który kupił produkt od Usługodawcy bądź korzystał z niego lub skorzystał z usług świadczonych przez Usługodawcę ma możliwość wystawienia w każdym czasie opinii w ramach serwisów zewnętrznych należących do osób trzecich, np. Google, Facebook.
2. Klient ma prawo wystawić opinię na temat usług lub produktów firmy, pod warunkiem, że opiera się ona na rzetelnych i rzeczywistych doświadczeniach związanych z korzystaniem z usług lub zakupu produktów Usługodawcy.
3. Opinia powinna być zgodna z prawdą i nie naruszać obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, a także dobrych obyczajów.
4. Opinie mogą zawierać ocenę (w postaci gwiazdek lub punktów) oraz komentarz, który powinien dotyczyć jakości usług lub produktów Usługodawcy.
5. Klient nie może zamieszczać w opinii treści:
· obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących lub niezgodnych z prawem,
· naruszających prawa własności intelektualnej,
· zawierających dane osobowe, informacje poufne lub prywatne osób trzecich,
· noszących znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 1233),
· sponsorowanych, nie ujawniając tego faktu.
6. Klient, który chce wystawić opinię, może to zrobić samodzielnie odwiedzając stronę Usługodawcy na platformie Google lub profil w portalu społecznościowym (Facebook).
7. Opinie mogą być wystawiane w dowolnym czasie po zakończeniu zakupu produktów.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odpowiedzi na opinie zamieszczone przez Klientów, zarówno pozytywne, jak i negatywne, w celu wyjaśnienia sytuacji lub rozwiązania problemu.
9. Usługodawca ma prawo zgłaszania opinii, które naruszają zasady serwisów zewnętrznych należących do osób trzecich, w celu ich usunięcia.
10. Usługodawca nie ma wpływu na to, które opinie zostaną opublikowane przez serwisy zewnętrzne należące do osób trzecich, ponieważ proces ten jest zależny od polityki i algorytmów tych serwisów.
11. W razie zaistnienia po stronie Klienta wątpliwości co do opinii może on zgłosić Usługodawcy zastrzeżenia do takiej opinii w formie elektronicznej na adres e-mail podany w § 3 niniejszego Regulaminu lub pisemnie na adres Usługodawcy.
12. Zastrzeżenia, o których mowa w ust. 11 niniejszego paragrafu zostaną rozpatrzone przez Usługodawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
13. Usługodawca udzieli Klientowi odpowiedzi na zastrzeżenia, określone w ust. 11 niniejszego paragrafu w formie wiadomości wysłanej na adres e-mail, z którego zostały wysłane zastrzeżenia lub pisemnie – na adres wskazany w korespondencji.
14. Usługodawca pod adresem https://aemszkolenia.pl/opinie/ zamieszcza opinie na temat jego produktów które, zawsze pochodzą od klientów, którzy faktycznie korzystali z jego produktów.
15. Usługodawca prośbę o wystawienie opinii wysyła wyłącznie do swoich Klientów wykorzystując dane pozyskane przy zawieraniu z klientem umowy, co stanowi mechanizm zapewniający, że opinia pochodzi od klienta, który korzystał z jego produktów.
16. Usługodawca nie przewiduje jakichkolwiek gratyfikacji, w szczególności rabatów, w zamian za opinię oraz samodzielnie decyduje, czy daną opinię chce zamieścić na Stronie.
§ 15
Zagrożenia i zabezpieczenia
1. Usługodawca informuje, że zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym Klienta jest ryzyko pozyskania lub modyfikacji jego danych przez osoby nieuprawnione.
2. Do podstawowych zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet należą:
1) złośliwe oprogramowanie – różnego rodzaju aplikacje lub skrypty mające szkodliwe, przestępcze lub złośliwe działanie w stosunku do systemu teleinformatycznego użytkownika sieci, takie jak wirusy, robaki, trojany (konie trojańskie), keyloggery, dialery; −programy szpiegujące,
2) programy śledzące działania użytkownika, które gromadzą informacje o użytkowniku i wysyłają je – zazwyczaj bez jego wiedzy i zgody,
3) spam – niechciane i niezamawiane wiadomości elektroniczne rozsyłane jednocześnie do wielu odbiorców, często zawierające treści o charakterze reklamowym;
4) wyłudzanie poufnych informacji osobistych (np. haseł) przez podszywanie się pod godną zaufania osobę lub instytucję,
5) włamania do systemu teleinformatycznego użytkownika.
3. By uniknąć zagrożeń z tym związanych, Klient powinien stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują ich wystąpienie, a w szczególności zasadne jest, aby Klient zaopatrzył swój komputer lub urządzenie mobilne, które wykorzystuje podłączając się do Internetu w:
1) aktualizowany na bieżąco program antywirusowy,
2) zaporę sieciową typu firewall,
3) szyfrowanie poczty elektronicznej na poziomie transmisji za pomocą odpowiedniego protokołu, np. TLS lub SSL.
4. Usługodawca ustawicznie podejmuje działania podnoszące bezpieczeństwo komunikacji ze Stroną oraz usprawniające korzystanie ze Strony, w tym korzysta on z:
1) serwera poczty elektronicznej obsługującego szyfrowanie na poziomie transmisji za pomocą protokołu RSA i SSL,
2) programu antywirusowego, który jest stale aktualizowany,
3) zapory sieci typu firewall.
5. Na życzenie Klienta możliwe jest ustalenie innych sposobów zabezpieczeń, w tym korespondencji mailowej, np. zabezpieczanie załączników do wiadomości e-mail hasłem, szyfrowanie załączników, szyfrowanie całej treści wiadomości.
§ 16
Pliki cookies
Informacje o funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści usługi, wprowadzanych do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Usługodawca (pliki cookies), zawarte są w Polityce prywatności i plików cookies, dostępnej na Stronie.
§ 17
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow;
2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Usługodawcą.
b. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Usługodawcą.
c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
§ 18
Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Strony jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.
3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
5. W związku z korzystaniem przez Klienta ze Strony zbierane są dane Klienta, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług (imię, nazwisko, adres elektroniczny).
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa polityka prywatności i plików cookies, dostępna pod adresem https://aemszkolenia.pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookies/
§ 19
Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Niniejszy regulamin może być modyfikowany z ważnych powodów, takich jak zmiany prawne, technologiczne lub biznesowe. Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
4. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Załącznik 1
WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wzór ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
AEM Alicja Maślaniec,
ul. Brzeska 85, 32-700 Bochnia
adres e-mail: biurojdg@op.pl
Numer telefonu Usługodawcy: 511 864 677
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) umowy dostawy następujących rzeczy (*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi (*)
……………………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)…………………………………………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów) ……………………………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów) ……………………………………………………………………………………….
(Data i podpis konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta)
(*) Niepotrzebne skreślić
Załącznik 2
INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: biurojdg@op.pl . Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy:
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres ul. Brzeska 85, 32-700 Bochnia
niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
